ENTRETIEN · CONTRATS · DÉPANNAGE
Entretien, contrats et dépannage : un technicien qui connaît votre installation.
Nous entretenons et dépannons les installations que nous avons posées, et celles que nous n'avons pas posées.
Une panne arrive rarement au bon moment.
Un contrat d'entretien sert d'abord à éviter qu'elle arrive, et, quand elle arrive quand même, à être dépanné vite par quelqu'un qui a déjà vu votre installation. Aujourd'hui nous suivons 1 000 équipements et réalisons 1 500 interventions par an.
équipements suivis
Climatisations, pompes à chaleur, installations électriques dont nous tenons l'historique.
ouvrées en formule Premium
Prise en charge d'une panne pour les clients sous contrat Premium ; 5 jours ouvrés sinon.
de garantie
Pièces et main-d'œuvre sur une climatisation installée par Videau et suivie sous contrat d'entretien.
sur un dépannage
Garantie sur les travaux effectués lors d'une intervention de dépannage.
Contrat d'entretien climatisation et pompe à chaleur : particuliers
Deux formules pour un monosplit (une unité extérieure et une unité intérieure), une visite par an : Essentiel, 149 € TTC : nettoyage sans démontage des deux unités, contrôles réglementaires (températures, tension, inversion de cycle, régulation, condensats, connexions), essais en chaud et en froid, rapport et attestation d'entretien dans votre espace client. Premium, 199 € TTC : tout l'Essentiel, plus l'assainissement de l'unité intérieure, un traitement longue durée des condensats, le nettoyage en profondeur du groupe extérieur, des relevés faits dans des conditions comparables, archivés dans la fiche de votre appareil et comparés d'une année sur l'autre, l'intensité, l'isolant et les codes défaut, un compte rendu détaillé, et la prise en charge d'une panne sous 48 heures ouvrées.
Déplacement compris en zones 1 et 2 (moins de 20 km de notre atelier du Bouscat) ; zone 3 : 49 € TTC par visite ; zones 4 et 5 : 69 € TTC. Le contrôle d'étanchéité réglementaire, quand la charge de fluide l'impose, est ajouté à 49 € TTC par circuit ; nettoyage approfondi du groupe (79 € TTC) et reprise de l'isolant des liaisons (79 € TTC) en option. Notre garantie de trois ans pièces et main-d'œuvre sur les climatisations que nous installons est réservée aux appareils sous contrat. Multisplit, gainable, pompe à chaleur air/eau : devis après état des lieux. Prix TTC, TVA 10 % pour un logement achevé depuis plus de deux ans (CGI art. 279-0 bis) ; 20 % dans les autres cas, même prix hors taxes.
Pourquoi chaque année : l'entretien des systèmes thermodynamiques de 4 à 70 kW est obligatoire une année civile sur deux (décret n° 2020-912 du 28 juillet 2020, vérifié le 22/08/2026) ; une visite annuelle reste ce que nous recommandons et ce qu'exigent les fabricants pour leur garantie. La facture est émise après la visite, jamais avant.
Maintenance pour les professionnels
Climatisation, DRV, pompes à chaleur, installations électriques, éclairage de sécurité : un contrat par site, un plan de visites, un compte rendu après chaque passage, une priorité de dépannage. Nous reprenons les installations existantes après un état des lieux. Multi-sites : reporting consolidé.
Tarification par site et par équipement, sur devis. Le devis détaille ce qui fait varier le prix : nombre et type d'équipements, accessibilité, périodicité. Nos interventions ont lieu aux horaires d'ouverture de l'entreprise, planifiées avec vous.
Dépannage : comment ça se passe
Nos deux premières catégories d'appels sont la panne de climatisation et la panne électrique.
1. Vous appelez
Le 05 56 69 06 09, ou le formulaire de contact. Nous posons trois questions : marque, symptôme, depuis quand.
2. Nous diagnostiquons
Par téléphone quand c'est possible, sinon sur place.
3. Nous intervenons
Avec le stock du véhicule quand c'est possible. S'il faut une pièce spécifique, une seconde intervention est planifiée, avec un délai et un prix avant toute suite.
Garantie
90 jours sur les travaux effectués lors du dépannage.
Tarifs dépannage et entretien hors contrat : particuliers
C'est l'information tarifaire préalable prévue par l'arrêté du 24 janvier 2017 (vérifié le 22/08/2026) : pour tout dépannage, un devis vous est remis avant l'intervention, quel que soit le montant.
Dépannage climatisation et électricité
Première heure et déplacement : 103,18 € TTC à moins de 5 km du Bouscat, 135,69 € TTC de 5 à 50 km ; heure suivante : 74,06 € TTC, au temps passé ; pièces en sus. Nouveau client (première visite de nos techniciens) ou appareil hors de notre garantie d'installateur : diagnostic de premier niveau (vérifications électriques et frigorifiques de base) 129 € TTC à moins de 5 km, 159 € TTC de 5 à 50 km. TVA 10 % pour un logement achevé depuis plus de deux ans, 20 % sinon (prix du catalogue au 15/10/2026).
Forfaits d'entretien climatisation
Monosplit : Essentiel 149 € TTC ou Premium 199 € TTC par an, voir les deux formules ; autres installations sur devis.
Déplacement
Compris en zones 1 et 2 (moins de 20 km du Bouscat) pour l'entretien ; zone 3 : 49 € TTC par visite, zones 4 et 5 : 69 € TTC. En dépannage, facturé selon la distance, indiqué sur le devis.
Devis et pièces
Devis gratuit et systématique, remis avant toute intervention ; pièces et fournitures au tarif catalogue, visible sur Nos produits.
Réponses rapides
| Délai de dépannage | 5 jours ouvrés en standard, 48 h ouvrées en formule Premium ; rappel sous 48 h ouvrées. Pas d'intervention le week-end. |
|---|---|
| Zone | Bordeaux Métropole, Médoc, Nord Gironde, Nord Bassin d'Arcachon, rive droite et Entre-deux-Mers proches. |
| Prix | Monosplit : Essentiel 149 € TTC, Premium 199 € TTC par an ; autres installations et maintenance pro sur devis. |
| Qualifications | Attestation de capacité fluides frigorigènes · Qualifelec LCPT et MGTI · RGE QualiPAC. |
| Garanties | 90 jours sur un dépannage ; 3 ans pièces et main-d'œuvre sur une climatisation installée par Videau et sous contrat ; garantie fabricant sur les pièces. |
| Contact | 05 56 69 06 09 · contact@videau.fr · rappel sous 48 h ouvrées. |
| Réclamation et médiation | Réclamation à contact@videau.fr ; médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, cm2c.net (voir nos conditions générales). |
Questions fréquentes
Ma climatisation n'a pas été posée par Videau, pouvez-vous l'entretenir ?
Oui. La première visite comprend un état des lieux (marque, puissance, fluide, année) qui sert de point de départ au contrat.
Que se passe-t-il si vous trouvez une fuite de fluide ?
Nous la localisons, nous vous indiquons la réparation et son coût, et nous ne rechargeons jamais un circuit qui fuit sans l'avoir réparé : c'est interdit, et ça ne tiendrait pas.
L'entretien est-il vraiment obligatoire ?
Pour les systèmes de 4 à 70 kW, oui, une année civile sur deux. Au-delà de 70 kW, une inspection au moins tous les cinq ans s'ajoute (décret n° 2020-912, vérifié le 22/08/2026).
Puis-je suivre mes équipements en ligne ?
Oui : votre espace client regroupe vos devis à signer, vos factures à régler, les rapports d'intervention, les attestations et le suivi de vos équipements sous contrat.
Intervenez-vous le week-end ?
Non. Nos interventions ont lieu du lundi au vendredi.